fbpx

FAQ

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące aplikacji Cloudics do mobilnych płatności.

Czym jest aplikacja Cloudics?

Cloudics to aplikacja mobilna obejmująca następujące moduły:

Tankowanie – zacznij tankować i płać za paliwo w aplikacji Cloudics na stacjach, które dołączyły do Cloudics

Ładowanie samochodów elektrycznych – zacznij ładować i płać za ładowanie w aplikacji Cloudics na stacjach, które dołączyły do Cloudics

Zamówienia z wyprzedzeniem – zamawiaj produkty z wyprzedzeniem ze sklepów, które dołączyły do Cloudics, i płać za nie w aplikacji

Sklep – samodzielnie skanuj produkty w sklepach, które dołączyły do Cloudics, i płać za nie w aplikacji

Gdzie mogę używać aplikacji Cloudics?

Z aplikacji Cloudics można korzystać na wszystkich naszych stacjach partnerskich i we wszystkich sklepach partnerskich oznaczonych logo Cloudics. Dostępność modułów w aplikacji Cloudics może się różnić w zależności od lokalizacji i partnera. Zobacz mapę na https://cloudics.eu.

Jak używać aplikacji Cloudics?

Jeśli chcesz zatankować lub naładować pojazd albo zamówić lub kupić produkty za pomocą aplikacji Cloudics, pobierz ją, stwórz konto użytkownika i dodaj do aplikacji prawidłową metodę płatności. Aplikacji możesz używać od razu! Aplikacja Cloudics jest dostępna w sklepach App Store i Google Play.

Jakie karty mogę dodać do aplikacji Cloudics?

Aplikacja Cloudics umożliwia dodanie różnych kart kredytowych (takich jak Mastercard i Visa), kart płatniczych i kart rabatowych partnerów.

Czy korzystanie z aplikacji Cloudics jest bezpieczne?

Dążymy do tego, aby nasza aplikacja była dla użytkowników jak najbezpieczniejsza. Korzystamy ze sprawdzonych operatorów płatności i zabezpieczamy procesy płatnicze oraz Twoje dane osobowe za pomocą unikatowego kodu PIN, który ustawiasz samodzielnie. Wszystkie dane osobowe są szyfrowane.

Co jeśli zgubię urządzenie?

Jeśli zgubisz urządzenie, w tym miejscu możesz wylogować się ze wszystkich urządzeń jednocześnie. Dzięki temu nikt nie będzie mieć dostępu do Twojego konta. Gdy znów się zalogujesz, możesz nadal korzystać z aplikacji Cloudics.

Dlaczego aplikacja Cloudics wymaga dostępu do lokalizacji urządzenia?

Aby umożliwić prawidłowe działanie funkcji tankowania, ładowania i kupowania, musimy mieć pewność, że użytkownik Cloudics znajduje się we właściwej lokalizacji (na stacji lub w sklepie, gdzie można korzystać z Cloudics). Najwygodniejszym sposobem na określenie swojego położenia jest włączenie wykrywania lokalizacji. Jeśli wykrywanie lokalizacji jest wyłączone, możesz określić swoje położenie, skanując kod QR na dystrybutorze lub w sklepie. Aplikacja Cloudics nie śledzi ani nie wykorzystuje położenia użytkownika do żadnych innych celów.

Dlaczego aplikacja Cloudics wymaga dostępu do pamięci urządzenia?

Dostęp do pamięci jest niezbędny do zapisywania paragonów w urządzeniu. Jeśli nie chcesz zapisywać paragonów, możesz odmówić aplikacji Cloudics dostępu do pamięci urządzenia.

Dlaczego aplikacja Cloudics wymaga dostępu do aparatu urządzenia?

Aparat jest potrzebny, jeśli:

1. chcesz określić swoje położenie na stacji Cloudics za pomocą kodu QR,

2. chcesz użyć modułu „Zakupy” do skanowania kodów kreskowych w sklepie.

Aparat nie jest używany do żadnych innych celów.

Dlaczego aplikacja Cloudics wymaga dostępu do powiadomień urządzenia?

Dostęp do powiadomień jest istotny dla prawidłowego działania aplikacji Cloudics. Gdy zaczynasz tankowanie lub ładowanie, dystrybutor lub wtyczka łączą się z Twoim urządzeniem za pomocą cichych powiadomień (np. aby aplikacja wiedziała, że tankowanie/ładowanie się zakończyło). Gdy korzystasz z funkcji zamówienia z wyprzedzeniem, powiadomienia poinformują Cię o statusie zamówienia (np. przyjęciu, odrzuceniu, gotowości zamówienia). Jeśli wyłączysz powiadomienia z aplikacji Cloudics, może ona nie działać poprawnie.

Do czego służy dodatkowe zabezpieczenie PIN-em w Ustawieniach?

Dodatkowe zabezpieczenie PIN-em pozwala zdecydować, czy chcesz, aby proces tankowania był zabezpieczony Twoim własnym PIN-em. Zalecamy włączenie tej opcji, ale jeśli Twoje urządzenie jest już zabezpieczone PIN-em lub odciskiem palca, dla wygody możesz wyłączyć tę funkcję.

Gdzie znajdują się moje paragony?

Paragony są zapisywane w aplikacji po każdej transakcji. Można je zobaczyć, klikając „Paragony” na stronie głównej Cloudics. Paragony są podzielone na moduły i można je przeglądać, pobierać (jeśli włączona jest opcja dostępu do pamięci urządzenia) i przesyłać e-mailem.

ZAMÓWIENIA Z WYPRZEDZENIEM W CLOUDICS

Skąd wiadomo, że sklep otrzymał moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia zostanie ono zarejestrowane w systemie sklepu. Gdy sprzedawca je zobaczy i potwierdzi, użytkownik otrzyma powiadomienie (jeśli opcja powiadomień jest włączona), a status zamówienia w aplikacji ulegnie zmianie.

Sklep odrzucił moje zamówienie, jak odzyskam pieniądze?

Jeśli sklep odrzuci zamówienie, użytkownik otrzyma zwrot kwoty zakupu zgodnie z Warunkami korzystania z aplikacji Cloudics.

Jak anulować zamówienie?

Po złożeniu zamówienia nie można go anulować w aplikacji Cloudics. Aby anulować zamówienie możesz skontaktować się telefonicznie bezpośrednio ze sklepem. Warunki anulowania mogą być też określone w warunkach korzystania ze sklepu. Warunki można znaleźć na stronie sklepu.

SKLEP CLOUDICS

Dlaczego aplikacja Cloudics nie znajduje produktu?

Jeśli po zeskanowaniu produktu otrzymasz powiadomienie „Nieznany kod kreskowy”, oznacza to, że produkt nie został wprowadzony do systemu sklepu. W takim przypadku zwróć się do sprzedawcy.

Produkt nie ma kodu kreskowego. Jak kupić go za pomocą aplikacji Cloudics?

Za pomocą aplikacji Cloudics możesz kupować tylko produkty z kodem kreskowym. Aby kupić produkty bez kodu kreskowego, zwróć się do sprzedawcy.

Dlaczego nie widzę ceny rabatowej produktu? Cenę rabatową produktów zobaczysz po ich zeskanowaniu, jeśli do aplikacji Cloudics została wcześniej dodana właściwa karta rabatowa i aktywujesz ją przed skanowaniem. Karta rabatowa musi być ważna, a sklep musi oferować ważny rabat na towary. Kartami rabatowymi możesz zarządzać w widoku „Karty”, wybierając „Karty rabatowe”.